Politique de remboursement
Politique De Retour
Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions De Retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
-Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
-Non porté et non utilisé
-Avec les étiquettes intactes
-Dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) sera également requise.
Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
luxiomarket@gmail.com
Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette de retour, ainsi que les instructions précises concernant l’envoi du colis.
Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous écrire à :
luxiomarket@gmail.com
Articles Endommagés Ou Problèmes De Commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
Exceptions / Articles Non Retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
-Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure
-Les cartes-cadeaux
-Les articles en promotion ou soldés
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un article au retour, nous vous invitons à nous contacter avant toute démarche.
Échanges
La méthode la plus rapide pour obtenir un autre article consiste à :
1. Retourner l’article initial après validation de la demande
2. Passer une nouvelle commande distincte une fois le retour accepté
Droit De Rétractation – Union Européenne (14 Jours)
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
Les conditions de retour restent identiques :
article non utilisé, non porté, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à :
luxiomarket@gmail.com
