Politique d’expédition

Retours & Échanges

Chez Silentis™, nous faisons le maximum pour que nos descriptions de produits soient aussi précises et détaillées que possible, afin d'éviter toute surprise lors de la réception de votre commande. Notre objectif est que vous sachiez exactement ce que vous commandez, en toute transparence.

Politique D'Annulation De Commande

Nous traitons les commandes avec rapidité. La majorité des commandes sont prises en charge dans un délai d'environ 12 heures après validation.

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, merci de nous contacter le plus rapidement possible par email à : luxiomarket@gmail.com

Étant donné que la plupart des articles sont traités et/ou expédiés dans ce délai, il est impératif de nous contacter pendant cette période afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant son traitement.

Aucune demande d'annulation ne pourra être acceptée si la commande a déjà été traitée et/ou expédiée.

Erreur D'Adresse De Livraison

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande.

En cas d'erreur, vous devez nous contacter immédiatement à luxiomarket@gmail.com. Toute modification d'adresse ne pourra être effectuée que si la commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes, ni des commandes refusées ou non livrables. Dans ces situations, si le colis nous est retourné, nous vous proposerons :

  • Un remboursement du montant de la commande, déduction faite des frais de livraison
  • Ou une réexpédition

Politique De Retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions suivantes :

  • Article non porté et non utilisé
  • Étiquettes intactes
  • Emballage d'origine

Pour initier un retour, merci de nous contacter par email à : luxiomarket@gmail.com

Nous vous transmettrons alors la procédure complète ainsi que l'adresse de retour. Une preuve d'achat pourra être demandée afin de traiter votre demande.